поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации. Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.
Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов.
Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров.
Системы стратегического уровня – это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.
Информационные системы можно классифицировать и по функциональному признаку. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки и материального планирования требований.
Например, коммерческая функция имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает соответствующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода – обслуживает стратегический уровень производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов.
Каждая система может иметь компоненты, которые используются разными организационными уровнями или одновременно несколькими.
Рассмотрим шесть главных типов информационных систем, обслуживающих четыре уровня организации (таблица 2.1).
Таблица 2.1 – Шесть главных типов информационных систем, используемых на четырех уровнях в организации
| Типы систем | ||||||
| Системы стратегического уровня | ||||||
| Исполни-тельные системы (ESS) | Прогноз продаж | Оператив-ное планирова-ние | Прогноз бюджета | Планирование прибыли | Планирова-ние личного состава | |
| Системы управленческого уровня | ||||||
| Управляющие информационные системы (MIS) | Управление сбытом | Контроль инвентаря | Ежегодный бюджет | Анализ капиталовложений | Анализ перемещений | |
| Cистемы поддержки принятия решений (СППР – DSS) | Коммерческий анализ региона | Планиро-вание производ-ства | Анализ затрат | Анализ рентабельно-сти | Анализ стоимостей контрактов | |
| Системы уровня знания | ||||||
| Системы работы знания (KWS) | АРМы проектировщика | Графичес-кие рабочие станции | Управленческие рабочие станции | |||
| Системы автоматизации делопроизвод-ства (OAS) | Текстовые процессоры | Создание изображений | Электронные органайзеры | |||
| Системы эксплуатационного уровня | ||||||
| Системы диалоговой обработки запросов (TPS) | Машинная обработка | Торговля ценными бумагами | Платежные ведомости | Вознаграждения | ||
| Отслежи-вание приказов | Планиро-вание деятельно-сти предприя-тий | Платежи | Обучение и развитие | |||
| Отслежи-вание процессов | Перемеще-ние ресурсов | Регулиро-вание денежных операций | Дебиторская задолженность | Хранение отчетов служащих | ||
| Маркетинг | Производ-ство | Финансы | Бухгалтерия | Людские ресурсы | ||
Таким образом, типовые информационные системы разработаны, чтобы помочь менеджерам на каждом уровне в выполнении функций: продажи и маркетинга; производства; финансов; бухгалтерского учета, и человеческих ресурсов.
На стратегическом уровне это исполнительные системы поддержки выполнения (Executive Support Systems–ESS). На управленческом уровне – управляющие информационные системы (Management Information Systems – MIS) и системы поддержки принятия решений (Decision Support Systems – DSS). На уровне знаний – системы работы знания(Knowledge Work System – KWS) и системы автоматизации делопроизводства (Office Automation Systems– OAS). На эксплуатационном уровне – системы диалоговой обработки запросов (Transaction Processing Systems– TPS).
Кроме того, каждая из этих систем может использоваться различными организационными уровнями, и одновременно несколькими (таблица 2.2).
Таблица 2.2 – Характеристики информационных процессов в информационных системах
| Типы ИС | Входная информация | Обработка информации | Выходная информация | Пользователи |
| ESS | Совокупные данные; внешние, внутренние | Графика; моделирование; интерактивность | Проекции; реакции на запросы | Старшие менеджеры |
| DSS | Слабо формализованные данные; аналитические модели | Моделирование; анализ; интерактивность | Специальные доклады; анализ решений; реакция на запросы | Профессионалы; управляющие персоналом |
| MIS | Итоговые операционные данные; данные большого объема; простые модели | Обычные доклады; простые модели; простейший анализ | Резюме и возражения | Менеджеры среднего звена |
| KWS | Технические данные проекта; база знаний | Моделирование; проигрывание | Модели; графика | Профессионалы; технический персонал |
| OAS | Документы; расписания | Документы управления; планирование; связь | Документы; графики; почта | Оперативный персонал |
| TPS | Транзакции; результаты | Сортировка; список; слияние; модифицирование | Детальные доклады; списки; резюме | Служащие |
TPS – обычно главный источник данных для других систем, в то время как, ESS прежде всего получатель данных из систем низшего уровня. Другие типы систем могут также обмениваться данными друг с другом.
На рисунке 2.2 показана взаимосвязь различных типов систем в организациях. Связи между DSS и TPS, KWS и MIS являются неопределенными.
| ESS |
| TPS |
| KWS |
| MIS |
| DSS |
Рисунок 2.2 – Взаимосвязи среди информационных систем
В некоторых случаях DSS тесно связаны с существующими общими информационными потоками. Однако часто DSS изолированы от главных организационных информационных систем. DSS имеют тенденцию быть автономными системами, разработанными для конечных пользователей – отделов или групп не под центральным управлением, хотя, очевидно, лучше, если они объединены в организационные системы, когда это функционально требуется.
Внутри каждого из уровней принятия решений решения классифицируются как структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения, – в которых лицо принимающее решение должно обеспечить суждение, оценку, и связь с прикладной областью. Каждое из этих решений оригинально, нет установившейся практики и процедуры для их принятия. Структурные решения, наоборот, являются обычными, повторяются и существует определенная процедура для их принятия такая, что они не рассматриваются каждый раз как новые. Некоторые решения слабоструктурированы; в таких случаях, только часть проблемы имеет четкий ответ, который можно получить в соответствии с принятой процедурой.
На рисунке 2.3 показаны уровни управления, типы решаемых задач при принятии решения и информационные системы, используемые для их решения. Вообще, эксплуатационный персонал управления стоит перед довольно хорошо структурированными проблемами. Напротив, стратегические планировщики занимаются совсем неструктурированными проблемами. Многие из проблем, с которыми сталкиваются работники знания, также довольно неструктурированны. Однако каждый уровень организации содержит и структурированные и неструктурированные проблемы.
Рисунок 2.3 – Различные виды ИС поддерживают разные типы решений
Информационный процесс
Рассмотрим понятие информационного процесса (ИП).Государственный стандарт РФ «Защита информации. Порядок создания автоматизированных систем в защищенном исполнении» (ГОСТ Р 51583-2000) дает такое определение ИП: информационный процесс – процесс получения, создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и использования информации.
Иными словами, ИП– целенаправленно организованный процесс изменения информационных состояний системы, в результате которого осуществляются преобразования информации, приводящие к изменению формы и/или содержания в пространстве и/или во времени.
ИП – целенаправленная совокупность операций преобразования данных и информации, реализуемых в определенной физической среде с используемых выделяемых для этой цели ресурсов системы.
ИП могут быть различных видов:
Простые (последовательные) и сложные (параллельные, с ветвлением, с обратной связью);
Однородные и неоднородные (в смысле используемых ресурсов системы и порядка обслуживания);
Основные ивспомогательные.
Понятие информационного процесса отличается от понятия информационного взаимодействия тем, что в нем в явном виде подчеркивается структурированный и временной характер взаимодействия систем и элементов.
В основе функционирования внешнего и внутреннего контуров всегда лежат те или иные информационные процессы, каждый из которых состоит из определенного набора операций преобразования данных и информации. К ним обычно относят процессы передачи, извлечения, сбора, обработки, накопления данных и информации, анализа и обобщения информации и др. Указанные процессы во многом определяют структуру ИС, т. е. состав необходимых подсистем и функциональных модулей, реализующих как операции информационного взаимодействия с ОИВ, так и операции обеспечения функционирования внешнего и внутреннего контуров. Информационные процессы могут быть доминирующими, представляющими основу общего процесса функционирования ИС, и вспомогательными подпроцессами, вложенными в какой либо процесс общего характера. Но в любом случае они должны быть целостными, отвечающими четко определенному конечному результату их выполнения. Очевидно также, что не все типовые информационные процессы, которые относятся к внешнему контуру, могут быть реализованы во внутреннем контуре. И наоборот, имеется ряд специфических процессов (например, процесс накопления информации), которые имеют сугубо внутренний характер.
Таким образом, можно утверждать, что структурные характеристики ИС связаны с объективно необходимым перечнем информационных процессов, разыгрываемых в системе при ее взаимодействии с ОИВ, и их реализацией на основе физических элементов системы (подсистем), выделенных на данном уровне иерархического описания.
6. Весьма важным классификационным признаком является стадия разработки и эксплуатации (этап жизненного цикла) системы. При этом на ранних стадиях создания система существует в виде моделей, т. е. определенным образом абстрагированных представлений о ней. На более поздних стадиях система становится физической, т. е. воплощается в виде макета, опытного образца, серийно выпускаемого и эксплуатируемого изделия. Каждый этап разработки определяет свои методы и средства исследований ИС, направленные на ее дальнейшее совершенствование и развитие.
С учетом выполненной конкретизации основных системных признаков всегда можно перейти к формированию типового облика ИС. Для формального описания системы, исходя из известных задач системы, необходимо определить объекты и формы представления информации, методы и средства ее передачи, обработки и преобразования, т. е. необходимо отобразить информационные процессы как совокупности базовых операций по преобразованию данных и информации.
Используем для этого известную формализацию, согласно которой любая информационная единица (единица данных) – I , обладающая потребительским качеством, характеризуется содержанием – S , формой – F , пространственным размещением – L , и временем – Т , т. е. набором I = {S ,F ,L ,T }. Каждая из этих характеристик в ходе реализации информационного процесса может изменяться. При этом различают такие виды преобразования информации:
Преобразование содержания, в результате которого получается новая информация (например, принятие решений на основе регистрируемых данных);
Преобразование формы (например, кодирование информационных сообщений (п. 2.1), отображение информации в удобном виде);
Преобразование в пространстве (например, накопление путем объединения данных, полученных в разных точках пространства, перенос информации от одного объекта к другому);
Преобразование во времени (например, накопление путем объединения данных, полученных в разные моменты времени, хранение данных).
Элементарным действием в информационном процессе является операция преобразования данных (информации), являющаяся типовым звеном в общей последовательности выполняемых преобразований. Базовыми операциями преобразования данных и информации, которые могут использоваться при реализации типовых процессов, являются: регистрация, формирование, сбор, хранение, поиск, воспроизведение, отображение, распределение и т. п.
Проведем краткий анализ основных (базовых) информационных процессов.
Процесс передачи информации (результирующее преобразование L ). Основное целевое назначение этого процесса – перенос данных и информации от ОИВ-источника к ОИВ-потребителю или от одного элемента системы к другому в рамках согласованного информационного взаимодействия. Передаваемая информация в данном процессе называется информационным сообщением, этим подчеркивается ее целостный, смысловой для потребителя характер. Данный процесс является доминирующим в системах связи и телекоммуникации и представляет собой последовательность базовых операций, осуществляющих следующие виды преобразования сигналов и информации:
Регистрация информационного сообщения (F ,T );
Кодирование информации(F ,T );
Модуляция и передача сигнала – носителя информации (F ) – 3;
Распространение в физической среде (L );
Прием сигнала и демодуляция (F );
Декодирование информации (F ,T );
Отображение информационного сообщения (F ) .
Процесс извлечения информации L ,S ). В рамках данного процесса, как правило, осуществляется индифферентное информационное взаимодействие, основной целью которого является получении информации о состоянии ОИВ-источника путем принятия соответствующих решений (обнаружение объекта, распознавание активности объекта, оценивание координат и траектории движения объекта и др.). Данная информация получается в системе на основе накопления и обработки первичных данных о параметрах принимаемых сигналов.
Рассматриваемый ИП имеет ветвление и обратную связь. В данном случае это отражает два возможных режима реализации процесса. Первый - это режим «обучения» системы, т. е. режим изучения объекта и накопления информации относительно его поведения, которая в дальнейшем может использоваться при принятии решений относительно состояний объекта, интересующих потребителя.
Второй режим реализует непосредственное принятие решений с учетом ранее полученной информации. Обратная связь характеризует возможность совмещения указанных режимов реализации процесса.
ИП сбора и обработки данных (результирующие преобразованияS,T ). Целевое назначение этого процесса – проведение содержательного анализа и обобщения большого объема данных, получаемых от объекта, на основе решения либо вычислительной задачи, либо задачи принятия информационных решений. В результате решения задачи формируется новая информация относительно текущего состояния ОИВ-источника, которая интересует потребителя. Принципиальное отличие данного процесса от предыдущего состоит в том, что здесь осуществляется сбор данных и их регистрация в системе в режиме согласованного и контактного взаимодействия (например, путем непосредственного ввода данных), а условия решения вычислительной задачи заранее известны и четко определены.
Процесс накопления данных и информации (результирующие преобразования F ,Т ). Данный процесс во многих случаях является вспомогательным, вложенным подпроцессом, но в ряде случаев он имеет самостоятельное значение и является доминирующим, например, в информационно-справочных системах, ориентированных, прежде всего, на создание и поддержку баз данных, хранилищ данных и т. п.
При анализе и синтезе информационные процессы могут разбиваться на отдельные взаимодействующие между собой процедуры,состав, назначение и структура которых являются вполне установившимися. Например, в процессе передачи выделяют процедуры преобразования, кодирования и декодирования, модуляции и демодуляции. При наличии нескольких взаимодействующих источников и потребителей информации в процесс обмена вводят дополнительно процедуры коммутации, маршрутизации и ограничения нагрузки.
При реализации любая процедура может быть определена совокупностью работ,подлежащих выполнению. Понятие «работа» является неоднозначным, однако как составляющая процедуры и соответственно информационного процесса оно широко используется на логическом уровне представления. Обобщенно работу можно выразить в терминах действий над данными, что в наиболее ярком виде проявляется в технологии программирования. При этом для любого действия должны быть найдены условия инициализации. Определение входных и выходных данных для действий и логики их взаимосвязей получило название спецификации действий. В качестве объекта действий выступают данные, для которых также полезно выполнить спецификацию, т. е. определить возможность применения к ним определенных действий.
3. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ
Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также её основные цели, задачи и функции. Структура информационной системы может быть представлена как совокупность её функциональных подсистем, а функциональный признак может быть использован при классификации информационных систем .
В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем , являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая.
Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение в производство научно-технических новшеств.
Маркетинговая деятельность включает в себя:
- анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;
- организацию рекламной кампании по продвижению продукции;
- рациональную организацию материально-технического снабжения.
Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации.
Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых фирме специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам.
Указанные направления деятельности определили типовой набор информационных систем :
- производственные системы ;
- системы маркетинга;
- финансовые и учётные системы;
- системы кадров (человеческих ресурсов);
- прочие типы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.
В крупных фирмах основная информационная система функционального назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственная информационная система имеет следующие подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т.д.
Типы информационных систем
Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления.
На рис.9.2 показан один из возможных вариантов классификации информационных систем по функциональному признаку с учётом уровней управления и уровней квалификации персонала.
Из рис.9.2 видно, что чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объём работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы.
Рис.
9.2.
Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и её роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объёмах и с разной степенью обобщения.
Основание пирамиды составляют информационные системы , с помощью которых сотрудники - исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена – оперативным управлением.
Наверху пирамиды на уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.
Информационная система оперативного (операционного) уровня
Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов - исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне – отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легкодоступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.
Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом.
Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдаёт информацию. Кроме того, система – это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативную, и архивную информацию.
Отключение этой ИС привело бы к необратимым негативным последствиям.
Информационные системы специалистов
Информационные системы этого уровня помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем – интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.
По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики всё больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе.
В этом классе информационных систем можно выделить две группы:
- информационные системы офисной автоматизации;
- информационные системы обработки знаний.
Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель – обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда.
ИС офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции:
- обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
- производство высококачественной печатной продукции;
- архивация документов;
- электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
- электронная и аудиопочта;
- видео- и телеконференции.
Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, учёным при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок.
Информационные системы для менеджеров среднего звена
Информационные системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем :
- сравнение текущих показателей с прошлыми;
- составление периодических отчётов за определённое время, а не выдача отчётов по текущим событиям, как на оперативном уровне;
- обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос: "что будет, если...?".
На этом уровне можно выделить два типа информационных систем : управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений .
Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчётов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня.
Характеристики управленческих информационных систем :
- используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;
- ориентированы на контроль, отчётность и принятие решений по оперативной обстановке;
- опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;
- имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.
Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем . Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр.
Характеристики систем поддержки принятия решений :
- обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;
- оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;
- позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;
- отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день;
- имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.
Стратегические информационные системы
Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач.
В этом контексте можно воспринимать и понятия "стратегический метод", "стратегическое средство", "стратегическая система" и т.п. В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на информационные системы . Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, её задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие с потребителями и поставщиками. Появился новый тип информационных систем – стратегический.
Стратегическая информационная система – компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации стратегических перспективных целей развития организации.
Известны ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть сотрудников и рабочих под угрозу сокращения.
Рассмотрим качество информационной системы как стратегического средства деятельности любой организации на примере фирмы, выпускающей продукцию, аналогичную уже имеющейся на потребительском рынке. В этих условиях необходимо выдержать конкуренцию с другими фирмами. Что может принести использование информационной системы в этой ситуации?
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять взаимосвязь фирмы с её внешним окружением. На рис.9.3 показано воздействие на фирму внешних факторов:
Рис. 9.3.
- конкурентов, проводящих на рынке свою политику;
- покупателей, обладающих разными возможностями по приобретению товаров и услуг;
- поставщиков, которые проводят свою ценовую политику.
Фирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий:
- создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных;
- отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами;
- создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;
- снижение стоимости продукции без ущерба качества.
Информационные системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи , подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача – сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.
На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного предоставления менеджеру необходимой информации для принятия решений.
В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем вследствие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения: одна базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать свои цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии; вторая – на том, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планировании. По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем будет методология синтеза этих двух точек зрения.
Информационные системы в фирме
Любой фирме желательно иметь несколько локальных ИС разного назначения, которые взаимодействуют между собой и поддерживают управленческие решения на всех уровнях. На рис.9.4 показан один из таких вариантов.
Рис. 9.4.
Между локальными ИС организуются связи различного характера и назначения. Одни локальные ИС могут быть связаны с большим количеством работающих в фирме систем и иметь выход во внешнюю среду, другие связаны только с одной или несколькими родственными. Современный подход к организации связи основан на применении локальных внутрифирменных компьютерных сетей с выходом на аналогичную ИС другой фирмы или подразделение корпорации. При этом пользуются ресурсами региональных и глобальных сетей.
На основе интеграции ИС разного назначения с помощью компьютерных сетей в фирме создаются корпоративные ИС. Подобные ИС предоставляют пользователю возможность работать как с общефирменной базой данных , так и с локальными базами данных.
Рассмотрим роль корпоративной ИС в фирме относительно формирования стоимости выпускаемой продукции.
Информационные системы в фирме, поддерживая все стадии выпуска продукции, могут предоставлять информацию разной степени подробности для анализа, в результате которого выявляются этапы, где происходит сверхнормативное увеличение стоимости продукции. В этом случае может быть выбрана стратегия по уменьшению стоимости продукции. Результаты принимаемых мер, в свою очередь, отразятся в информационной системе. Снова можно будет использовать полученную информацию для анализа. И так до тех пор, пока не будет достигнута поставленная цель.
Информационная система может иметь наибольший эффект, если фирму рассматривать как цепь действий, в результате которых происходит постепенное формирование стоимости производимых продуктов или услуг. Тогда с помощью информационных систем различного функционального назначения, включенных в эту цепь, можно оказывать влияние на стратегию принятия управленческих решений, направленных на увеличение доходов фирмы.
План
1. Понятие информационной системы
2. Корпоративная информационная система
3. Автоматизированная система управления
4. ERP системы (Enterprise Resource Planning System)
5. Система оперативного управления производством MES
1. Понятие информационной системы
Термин информационная система (ИС) используется как в широком, так и в узком смысле.
В широком смысле информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией.
В узком смысле информационной системой называют только подмножество компонентов ИС в широком смысле, включающее базы данных, СУБД и специализированные прикладные программы.
2.
Корпоративная информационная система (КИС) - управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию и информационные технологии.
Корпоративная информационная система - это масштабируемая система, предназначенная для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, состоящих из группы компаний, требующих единого управления.
Руководство любой быстрорастущей компании рано или поздно сталкивается с проблемой систематизации информации и автоматизации процессов, участвующих в обработке этой информации.
Если на начальном этапе развития компании возможна ситуация, когда сотрудники используют стандартные офисные приложения, то со временем рост объемов информации ставит перед компанией задачу создания современной Корпоративной Информационной Системы.
Результатом внедрения Корпоративной Информационной Системы (КИС) станет:
· повышение внутренней управляемости компании, гибкости и устойчивости к внешним воздействиям;
· увеличение эффективности компании, её конкурентоспособности, а в конечном счёте - прибыльность;
· увеличение объёмов продаж;
· снижение себестоимости;
· уменьшение складских запасов;
· сокращение сроков выполнения заказов;
· улучшение взаимодействия с поставщиками.
Корпоративной Информационной Системой может считаться система, автоматизирующая более 80 % подразделений предприятия.
Корпоративные информационные системы являются развитием систем для рабочих групп, они ориентированы на крупные компании и могут поддерживать территориально разнесенные узлы или сети. В основном они имеют иерархическую структуру из нескольких уровней. Для таких систем характерна архитектура клиент-сервер со специализацией серверов или же многоуровневая архитектура. При разработке таких систем могут использоваться те же серверы баз данных, что и при разработке групповых информационных систем. Однако в крупных информационных системах наибольшее распространение получили серверы Oracle, DB2 и Microsoft SQL Server.
Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз.
Наиболее существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.
В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов.
3. Автоматизированная система управления
Различают:
1. Автоматизированная система управления технологическим процессом или АСУ ТП - решает задачи оперативного управления и контроля техническими объектами в промышленности, энергетике, на транспорте
2. Автоматизированная система управления производством (АСУ П) - решает задачи организации производства, включая основные производственные процессы, входящую и исходящую логистику. Осуществляет краткосрочное планирование выпуска с учётом производственных мощностей, анализ качества продукции, моделирование производственного процесса. Для решения этих задач применяются MIS и MES-системы, а также LIMS-системы.
Автоматизированная система управления предприятием или АСУП - Для решения этих задач применяются MRP,MRP II и ERP-системы. В случае, если предприятием является высшее учебное заведение, имеет место АСУ ВУЗ.
Автоматизированная система управления дорожным движением или АСУД - предназначена для управления транспортных средств и пешеходных потоков на дорожной сети города или автомагистрали
Автоматизированная система управления уличным освещением («АСУ УО») - предназначена для организации автоматизации централизованного управления уличным освещением.
« Автоматическая система управления» для гостиниц. Наряду с этим названием употребляется PMS Property Management System
4. ERP системы (Enterprise Resource Planning System).
Функциональные возможности ERP–системы :
· Управление финансами.
· Управление персоналом.
· Управление отношениями с поставщиками
· Управление транспортной деятельностью предприятий (STC).
· Решение по техническому обслуживанию и ремонту.
· Сбытовое решение для энергетики.
5. Система оперативного управления производством MES
ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ:
· оперативное планирование производства с формированием производственных программ для агрегатов;
· оперативный учет производства и отслеживание материальных потоков;
· нормативно-справочное сопровождение производственного процесса и контроля качества продукции;
· управление технологией, включая формирование и передачу АСУ ТП агрегатов технологических карт на производство продукции;
· информационное управление складами заготовок и готовой продукции, сопровождение процессов аттестации и отгрузки продукции;
· взаимодействие со смежными системами автоматизации.
ПРИНЦИПЫ РЕАЛИЗАЦИИ И КЛЮЧЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ
Комплексный подход к автоматизации всех бизнес-процессов управления производством на уровне подразделения. Модули системы во взаимодействии решают задачи оперативного планирования, управления производством и качеством, учета и диспетчеризации материальных потоков.
Применение развитых средств управления качеством продукции, позволяющих осуществлять 100%-ый контроль исполнения технологии и качества. Реализована возможность поштучной или попартийной сертификации продукции. Использованы оригинальные методики управления качеством длинномерной металлопродукции, позволяющие детализировать показатели качества по длине единицы продукции.Высокая степень автономности, универсальности и отказоустойчивости модулей системы обеспечивает возможность их функционирования не зависимо от смежных модулей. Это позволяет формировать комплект поставки по желанию заказчика. Решение выполняет свои функции вне зависимости от готовности или наличия смежных систем автоматизации. Для этого предусмотрено дублирование основных функций смежных систем в штатном режиме работы и реализована возможность ручного ввода ключевых данных в случае невозможности их автоматического получения.Реализация проекта включает адаптацию к существующим на предприятии техническим решениям и организационной структуре. Создаются интерфейсы взаимодействия со всеми смежными системами автоматизации.
СОСТАВ И ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
Решение строится на базе шести основных подсистем: оперативного планирования производства; учета производства и слежения за материальными потоками; управления технологией; управления качеством; ведения складов.
Подсистема оперативного планирования производства
Обеспечивает оперативное производственное планирование, диспетчеризацию, составление и оптимизацию производственных программ для агрегатов цеха. Процесс осуществляется на основе заказов, поступивших из системы управления ресурсами предприятия, или заявок, введенных диспетчерами цеха. Слежение за выполнением и актуализация производственных программ для агрегатов производится в режиме близком к реальному времени. Для предоставления данных диспетчерскому персоналу реализован широкий спектр сводок, отчетных форм, визуализация производственных программ, программ агрегатов, рапортов выполнения и т.д.
Подсистема учета производства и слежения за материальными потоками
Осуществляет слежение за перемещением материальных потоков, контроль выполнения производственных заданий, формирование отчетности о ходе процесса, визуализацию текущего состояния. Учет материальных потоков строится на основе слежения за исполнением заданий и отгрузкой продукции. На основе данной информации, а также технологических паспортов и паспортов качества продукции, генерируемых подсистемой управления качеством, формируется отчетность о ходе технологического процесса.
Подсистема управления технологией
Осуществляет регламентацию технологических режимов производства и параметров контроля качества продукции. Подсистема содержит полный объем технологической нормативной информации, на основании которой формируются и передаются в АСУ ТП агрегатов технологические требования для каждой позиции производственной программы. Параллельно производится передача в подсистему управления качеством соответствующих контрольных параметров.
Подсистема управления качеством
Осуществляет мониторинг и контроль исполнения технологии, автоматизированную оценку качества продукции и информационное взаимодействие с испытательными лабораториями. Контроль качества продукции осуществляется в две стадии. На первой определяют уровень исполнения технологических режимов и формируют технологический паспорт каждой единицы продукции. На второй стадии, для продукции произведенной без нарушения технологии, рассчитывают ее потребительские свойства методами математической статистики. Реализован комплекс требований к контролю качества статистическими методами, в частности, методики выделения контрольных партий и формирования контрольных карт.
Подсистема ведения складов
Подсистема осуществляет учет поступления, размещения и движения на складах полуфабрикатов и готовой продукции, подготовку сертификатов, инвентарной и сопроводительной документации. В основе работы подсистемы управления складом лежит индивидуальный учет операций, производимых с каждой единицей продукции, отслеживание истории их поступления на склад, доработок, контроля качества и отгрузки со склада. Наряду с поштучным учетом реализованы групповые интерфейсы (плавка, партия).
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СМЕЖНЫМИ СИСТЕМАМИ АВТОМАТИЗАЦИИ
Взаимодействие с системой управления ресурсами предприятия (ERP) заключается в импорте укрупненного производственного плана и экспорте отчетности, преобразованной в совместимые форматы. Отчетность включает данные об израсходованных материально-технических ресурсах, отгрузке продукции, загрузке производственных мощностей, качестве продукции. Использование данной информации позволяет повысить эффективность управления ресурсами. В случае необходимости проводится разработка интерфейсов с любыми автоматизированными системами, функционирующими на предприятии (поддержки принятия решений, управления отношениями с клиентами и т.д.). Также отработано взаимодействие с системами управления производством смежных цехов и АСУ ТП различных типов и поколений.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ. Автоматизированные рабочие места персонала (технологов, контролеров ОТК, инженеров лабораторий и т.д.) оснащаются интерфейсом, позволяющим осуществлять мониторинг технологического процесса в режиме близком к реальному времени. Информация комплекса оперативного мониторинга предоставляется в виде интуитивно-понятных мнемосхем и таблиц. Широкое применение современных Intranet-технологий, использование технологии «тонкий клиент» позволило создать аппаратно-независимые приложения, облегчить резервирование функций, техническую поддержку при эксплуатации. В систему входят развитые средства поиска необходимых данных, статистической обработки информации, построения графиков и таблиц, формирования отчетности. В случае необходимости ручного внесения информации для пользователей создаются удобные формы быстрого ввода.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ
Внедрение системы обеспечивает значительный экономический эффект, основанный на оптимизации загрузки мощностей, уменьшении простоев и складских запасов, повышении производительности, качества продукции, эффективности смежных систем. Кроме того, внедрение системы способствует общему повышению дисциплины и выявлению источников потерь.
Выводы
Информационная система, решающая задачи оперативного управления предприятием, строится на основе базы данных, в которой фиксируется вся возможная информация о предприятии. Такая информационная система является инструментом для управления бизнесом и обычно называется корпоративной информационной системой.
Информационная система оперативного управления включает в себя массу программных решений по автоматизации бизнес-процессов, имеющих место на конкретном предприятии.
Корпоративной Информационной Системы (КИС) - это масштабируемая система, предназначенная для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности компаний, а также корпораций, требующих единого управления.
Автоматизированная система управления или АСУ - комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса, производства, предприятия. АСУ применяются в различных отраслях промышленности, энергетике, транспорте и т. п. Термин автоматизированная, в отличие от термина автоматическая подчеркивает сохранение за человеком-оператором некоторых функций, либо наиболее общего, целеполагающего характера, либо не поддающихся автоматизации.
Одной из разновидностью Корпоративных Информационных Систем являются решения класса ERP (Enterprise Resource Planning System).
Современные ERP–системы предназначены для построения единого информационного пространства предприятия и эффективного управления всеми ресурсами компании, связанными с производством, продажами и учетом заказов.
Решения класса ERP (Enterprise Resource Planning System) обеспечивают полную функциональность для управления всей административной и операционной деятельности компании, объединяя в единую цепочку финансовый учет, процессы сбыта, производства, управления материальными потоками, планирования и взаимодействия с поставщиками и партнерами.
Полномасштабное решение класса MES (Manufacturing Execution Systems). Позволяет решить весь комплекс задач управления производством на уровне отдельного подразделения или группы подразделений, входящих в единый цикл. Отличием системы от других известных решений данного класса является учет специфических требований металлургического производства и расширенные возможности в управлении технологией и качеством металлопродукции.
Репетиторство
Нужна помощь по изучению какой-либы темы?
Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку
с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.
Существует 6 основных типов информационных систем.
Системы поддержки решений на стратегическом уровне позволяют сделать:
5-летний прогноз уровня продаж, 5-летний оперативный план, 5-летний бюджетный прогноз, планирование прибыли, планирование деятельности персонала.
Управленческие информационные системы позволяют осуществить управление продажами, контроль запасов, газовое планирование бюджета, анализ капитальных инвестиций, анализ перемещений.
Системы поддержки принятия решений позволяют осуществить календарное и планирование производства, анализ затрат, анализ прибыльности, анализ затрат по контрактам.
Системы работы со знаниями – это инженерные рабочие станции, графические рабочие станции, управленческие рабочие станции.
Офисные системы : обработка текстов, представление документов, электронные календари.
Системы обработки транзакций : машинный контроль, отслеживание запасов, обработка заказов, защита торговых операций, зарплата, учет кредиторов, управление наличными денежными средствами, контроль перемещения материалов.
Принципы менеджмента на базе ис Модели развития ис
Современные компании в плане их насыщенности ИТ и ИС можно представить следующими моделями:
модель планирования ресурсов предприятия (модель ERP) ;
модель управления взаимоотношениями с потребителями (модель CRM);
модель производственного управления;
модели электронного бизнеса.
Электронный бизнес предполагает деятельность компании на рынке, осуществляемую с помощью ИТ систем (e-бизнес).
Аналитики прогнозируют бурный рост е-коммерции во всем мире.
По результатам исследования ученых в 90-е годы поступил кризис функционального управления.
Процессное управление становится сегодня предпочтительным, так как оно превышает норму управляемости, позволяет точно определить результат работы и позволяет достичь более высокого синергизма деятельности персонала.
Требования к менеджерам, имеющим дело с ис управления
1. Владеть следующими подходами в информационно-коммуникационной сфере:
функции и состав управляемых и управляющих объектов;
способы применения ИС в типовых управленческих ситуациях;
примеры ИС;
производственные ситуации, требующие применения ИТ и ИС;
методы вычислительной математики, алгоритмизацию и понятие о программировании.
2. Знать следующие области применения компьютеров, ИТ и ИС:
при разработке и сопровождении проектов;
при функционировании и сопровождении ИС;
при выборе типовых режимов применения ИС.
3. Уметь осуществлять следующие функции с применением ИТ и ИС:
формализовать управленческие задачи;
быть способным разработать алгоритмы решения типовых задач, в том числе технико-экономическое обоснование решений и проектов;
моделировать бизнес-процессы с использованием ИТ и ИС;
Возможности ит и ис управления в системе реинжиниринга
Современные возможности реинжиниринга позволяют пересмотреть роль и место ИТ и ИС в деятельности компаний. Сегодня компании не должны жалеть денег на освоение ИТ и ИС.
Структура, функции и технологии ис управления
Разработка и использование ИС осуществляется на основе стандартных видов обеспечений:
Организационное обеспечение – совокупность документов, устанавливающих организационную структуру, права и обязанности показателей и эксплуатацию персонала ИС.
Техническое обеспечение
Математическое обеспечение
Информационное обеспечение - представляет собой состав, структуру и способы организации данных, вопросы информационной совместимости, классификаторы, системное документирование данных.
Лингвистическое обеспечение - это правило формализации языка, используемое при общении пользователей и эксплуатации персонала.
Метрологическое обеспечение - совокупность средств и методов измерения объектов информации.
Правовое обеспечение - совокупность норм, регламентирующие правовые отношения пользователей ИС юридический статус результатов.
Методическое обеспечение .
Технологическое обеспечение - совокупность документов, описывающих технологию функционирования ИС
Эргономическое обеспечение - совокупность решений по согласованию психологических, физиологических возможностей пользователей ИС, в том числе предотвращение информационной перегрузки персонала.
Введение
Заключение
Введение
Переход к рыночным отношениям в экономике и научно-технический прогресс чрезвычайно ускорили темпы внедрения во все сферы социально-экономической жизни российского общества последних достижений в области информатизации. Термин «информатизация» впервые появился при создании локальных многотерминальных информационно-вычислительных систем и сетей массового обслуживания.
Информатизация в области управления экономическими процессами предполагает, прежде всего, повышение производительности труда работников за счет снижения соотношения стоимость/производство, а также повышения квалификации и профессиональной грамотности занятых управленческой деятельностью специалистов. В развитых странах проходят одновременно две взаимно связанные революции: в информационных технологиях и в бизнесе.
Информационные технологии существовали давно, поэтому с развитием компьютеров и средств связи начали появляться различные вариации: «информационные и коммуникационные технологии», «компьютерные информационные технологии» и др. В настоящей работе под информационными технологиями будем понимать современное значение, то есть интеграцию компьютеров, электроники и средств связи.
Реформа методов управления экономическими объектами повлекла за собой не только перестройку организации процесса автоматизации управленческой деятельности, но и распространение новых форм реализации этой деятельности.
Объект исследования: типы информационных систем.
Предмет исследования: Использование информационных систем в управлении предприятия.
Цель данной работы - исследовать эффективность внедрения новой информационной системы.
Задачами являются: совершенствование системы управления, расширение производства.
Рабочее место большинства современных специалистов уже немыслимо без компьютера. Сегодня даже в профессию типа «человек-человек» прочно вошла современная техника.
информационный технология управление автоматизация
1. Классификация информационных технологий и систем
Информационные технологии в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков, в частности: способу реализации в информационной системе, степени охвата задач управления, классам реализуемых технологических операций, типу пользовательского интерфейса, вариантам использования сети ЭВМ, обслуживаемой предметной области.
Рассмотрим, связь между информационными системами и информационными технологиями.
Управление - важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории).
Систему, реализующую функции управления, называют системой управления. Важнейшими функциями, реализуемыми этой системой, являются прогнозирование, планирование, учет, анализ, контроль и регулирование.
Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также системы с окружающей средой. В процессе управления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений.
Соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой.
Экономическая информационная система - это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.
Автоматизированная информационная система представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств и специалистов, предназначенную для обработки информации и принятия управленческих решений.
Таблица 1 Классификация информационных технологий
| ^ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ | По способу реализации в ИС | Традиционные | |
| Новые информационные технологии | |||
| По степени охвата задач управления | Электронная обработка данных | ||
| Автоматизация функций управления | |||
| Поддержка принятия решений | |||
| Электронный офис | |||
| Экспертная поддержка | |||
| По классу реализуемых технологических операций | Работа с текстовым редактором | ||
| Работа с табличным процессором | |||
| Работа с СУБД | |||
| Работа с графическими объектами | |||
| Мультимедийные системы | |||
| Гипертекстовые системы | |||
| По типу пользовательского интерфейса | Пакетные | ||
| Диалоговые | |||
| Сетевые | |||
| По способу построения сети | Локальные | ||
| Многоуровневые | |||
| Распределенные | |||
| По обслуживаемым предметным областям | Бухгалтерский учет | ||
| Банковская деятельность | |||
| Налоговая деятельность | |||
| Страховая деятельность | |||
| Другие | |||
Таким образом, информационная система может быть определена с технической точки зрения как набор взаимосвязанных компонентов, которые собирают, обрабатывают, запасают и распределяют информацию, чтобы поддержать принятие решений и управление в организации. В дополнение к поддержке принятия решений, координации и управлению информационные системы могут также помогать менеджерам проводить анализ проблемы, делают видимыми комплексные объекты и создают новые изделия.
Информационные системы содержат информацию о значительных людях, местах и объектах внутри организации или в окружающей среде. Информацией мы называем данные, преобразованные в форму, которая является значимой и полезной для пользователей. Данные, напротив, являются потоками сырых фактов, представляющих результаты, встречающиеся в организациях или в физической среде прежде, чем они были организованы и преобразованы в форму, которую пользователи могут понимать и использовать.
По источникам поступления информацию можно разделить на внешнюю и внутреннюю. Внешняя информация состоит из директивных указаний вышестоящих органов, различных материалов центральных и местных органов управления, документов, поступающих от других организаций и предприятий-смежников. Внутренняя информация отражает данные о ходе производства на предприятии, о выполнении плана, о работе цехов, участков служб, о сбыте производства.
Все виды информации, необходимой для управления на предприятии, представляют собой информационную систему. Система управления и система информации на любом уровне управления образует единство. Управление без информации невозможно.
Три процесса в информационной системе производят информацию, в которой нуждаются организации для принятия решений, управления, анализа проблем и создания новых изделий или услуг, - это ввод, обработка и вывод. В процессе ввода фиксируются или собираются непроверенные сведения внутри организации или из внешнего окружения. В процессе обработки этот сырой материал преобразуется в более значимую форму. На стадии вывода обработанные данные передаются персоналу или процессам, где они будут использоваться. Информационные системы также нуждаются в обратной связи, которая является возвращаемыми обработанными данными, нужными для того, чтобы приспособить элементы организации для помощи в оценке или исправлении обработанных данных.
Существуют формальные и неформальные организационные компьютерные информационные системы. Формальные системы опираются на принятые и упорядоченные данные и процедуры сбора, хранения, изготовления, распространения и использования этих данных.
Неформальные информационные системы (типа сплетен) основаны на неявных соглашениях и неписаных правилах поведения. Нет никаких правил, что является информацией или как она будет накапливаться и обрабатываться. Такие системы необходимы для жизни организации. К информационным технологиям они имеют весьма отдаленное отношение.
Хотя компьютерные информационные системы используют компьютерные технологии, чтобы переработать непроверенные сведения в значимую информацию, существует ощутимое различие между компьютером и компьютерной программой, с одной стороны, и информационной системой - с другой. Электронные вычислительные машины и программы для них - техническое основание, инструментальные средства и материалы современных информационных систем. Компьютеры обеспечивают оборудование для хранения и изготовления информации. Компьютерные программы, или программное обеспечение, являются наборами руководств по обслуживанию, которые управляют работой компьютеров. Но компьютеры - только часть информационной системы.
С позиции делового видения информационная система представляет собой организационные и управленческие решения, основанные на информационных технологиях, в ответ на вызов, посылаемый окружающей средой. Понимать информационные системы - это не означает быть грамотным в использовании компьютеров, менеджер должен более широко понимать сущность организации, управления и технологий информационных систем и их возможность обеспечить решение проблем в деловой окружающей среде.
2. Виды информационных систем в организации
Так как имеются различные интересы, особенности и уровни в организации, существуют различные виды информационных систем. Никакая единственная система не может полностью обеспечивать потребности организации во всей информации. Организацию можно разделить на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный; и на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются чтобы обслужить эти различные организационные интересы. Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.
Таблица 2 Типы информационных систем
Системы эксплуатационного уровня поддерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость. Основная цель системы на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.
Системы уровня знания поддерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.
Системы уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты.
Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на менее структурных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны.
Системы стратегического уровня - это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.
Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки и материального планирования требований.
Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области. Например, коммерческая функция имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает соответствующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всех коммерческих территорий и докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода - обслуживает стратегический уровень.
3. Использование информационных систем в управлении
Системы поддержки управления разработаны, чтобы обеспечить поддержку определенному менеджеру или маленькой группе менеджеров. Они включают приложения, чтобы поддержать управленческое принятие решения типа систем групповой поддержки, исполнительных информационных систем и экспертных систем. Существуют организационные системы, разработанные для поддержки организации в целом или ее больших отделов типа систем обработки транзакций, накопления данных и группового ПО. Вместе они обеспечивают относительно всестороннее отображение приложений информационной технологии внутри единой организации (внутриорганизационные системы). Помимо этого, имеются внутриорганизационные системы, затрагивающие ограниченные стороны типа электронного обмена данных, а также и другие электронные приложения, использующие Интернет.
Организационные системы являются важными для управления бизнесом или любым другим типом организации, и менеджерам придется иметь дело со многими такими организационными системами, особенно с системой диалоговой обработки запросов и групповым ПО. Однако эти организационные системы были разработаны для поддержки организации в целом, а не отдельного менеджера и даже не группы менеджеров. Системы поддержки управления, напротив, предназначены, чтобы непосредственно поддержать менеджеров, которые принимают стратегические и тактические решения для организаций.
Каждый из главных типов информационных систем, описанных раннее, ценен для помощи организациям в решении важных проблем. В последнее десятилетие некоторые из этих систем стали особенно важны для длительного процветания фирмы и выживания. Такие системы, которые являются мощными инструментальными средствами для участия в конкуренции, названы стратегическими информационными системами.
Стратегические информационные системы изменяют цели, действия, изделия, услуги или относящиеся к окружающей среде связи организаций, чтобы помочь им получить преимущество перед конкурентами. Системы, которые имеют эти результаты, могут даже изменять бизнес организаций.
Стратегические информационные системы должны отличаться от систем со стратегическим уровнем для старших менеджеров, которые сосредоточиваются на длительных проблемах принятия решения. Стратегические информационные системы могут использоваться на всех уровнях организации и рассматривают более глубокие и широкие причины, чем другие виды систем, которые мы описали. Стратегические информационные системы существенно изменяют цели фирмы, изделия, услуги внутренние и внешние связи. Они глубоко изменяют способ, которым фирма осуществляет руководств, или непосредственно сам бизнес фирмы.
Чтобы использовать информационные системы как конкурентоспособное оружие, нужно сначала понять, где должны быть выявлены стратегические возможности предпринимателей. Используются две модели фирмы и ее окружения, чтобы определить области бизнеса, где информационные системы могут обеспечивать преимущества над конкурентами.
Информационные технологии не только изменили способ работы людей, они также изменили способ конкуренции предпринимателей. Хотя первые компьютеры использовались предпринимателями, чтобы повысить эффективность, автоматизируя то, что выполнялось прежде вручную, автоматизация считается само собой разумеющейся в веке информации. Сегодняшние фирмы не только автоматизируют, но и активно разыскивают новые способы использования ИТ для достижения превосходства над конкурентами.
Предприниматели стремились достигать конкурентного преимущества в прошлом конкурируя одним из двух способов: стоимостью, т.е. дешевыми товарами или услугами; дифференцированием продуктов или услуг, конкурируя на восприятии клиентом качества продукции и услуг.
Начиная с 60-х годов, когда большие фирмы начали устанавливать компьютеры в отделы бухгалтерского учета, ИТ играли значительную роль в предоставлении возможности фирмам, чтобы конкурировать на низкой цене. Компьютеры использовались, чтобы автоматизировать диалоговую обработку запросов, уменьшая цикл времени, и обеспечивали операционные данные для принятия решения. Всплеск новых технологий в 80-х годах открыл дополнительные возможности, такие, как уменьшение времени для создания новых изделий посредством инструментальных средств автоматизированного проектирования; оптимизация процессов компьютеризированными системами управления, в которые внесены человеческие экспертные правила решения; быстрое изменение поточной линии планирующими системами, которые интегрируют научные исследования в производство, и коммерческая информация.
К 90-м годам приложения ИТ были широко распространены и достаточно совершенны, чтобы позволить фирмам конкурировать новаторскими способами. Если в прошлом фирмы должны были выбрать между стратегиями стоимости или дифференцирования, сегодня ИТ позволяют фирмам в некоторых отраслях промышленности конкурировать с низкими ценами и дифференцированием изделий одновременно. Некоторые фирмы пытаются конкурировать не только с низкими ценами и высоким качеством, но также и на способности делать высоко варьируемые под пользователя изделия. Названные как «массовые настройки» ИТ используются, чтобы быстро увязать процессы и рабочие группы, произвести настроенные изделия, которые являются именно такими, в которых клиент нуждается.
Заключение
Использование информационных технологий для управления предприятием делает любую компанию более конкурентоспособной за счет повышения ее управляемости и адоптируемой к изменениям рыночной конъюнктуры. Подобная автоматизация позволяет:
Повысить эффективность управления компанией за счет обеспечения руководителей и специалистов максимально полной, оперативной и достоверной информацией на основе единого банка данных;
Снизить расходы на ведение дел за счет автоматизации процессов обработки информации, регламентации и упрощения доступа сотрудников компании к нужной информации. Изменить характер труда сотрудников, избавляя их от выполнения рутинной работы и давая возможность сосредоточиться на профессионально важных обязанностях;
Обеспечить надежный учет и контроль поступлений и расходования денежных средств на всех уровнях управления;
Руководителям среднего и нижнего звеньев анализировать деятельность своих подразделений и оперативно готовить сводные и аналитические отчеты для руководства и смежных отделов;
Повысить эффективность обмена данными между отдельными подразделениями, филиалами и центральным аппаратом;
Гарантировать полную безопасность и целостность данных на всех этапах обработки информации.
Автоматизация дает значительно больший эффект при комплексном подходе. Частичная автоматизация отдельных рабочих мест или функций способна решить лишь очередную "горящую" проблему. Однако при этом возникают и отрицательные эффекты: не снижаются, а порой даже увеличиваются трудоемкость и затраты на содержание персонала; не устраняется несогласованность работы подразделений.
Внедрение новой информационной системы не обеспечивает немедленного экономического роста, но способствует развитию фирмы, ее переходу на качественно более высокий уровень, как в улучшении качества обслуживания клиентов, так и в прозрачности движения товара и капитала.
Список использованной литературы
1. Барановская Т.П. Информационные системы и технологии в экономике/ Т.П. Барановская. М.: Финансы и статистика, 2003.
2. Веревченко А.П. Информационные ресурсы для принятия решений/ А.П. Веревченко. М.: Дело, 2002.
3. Волокитин А.В. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. - М.: ФИОРД-ИНФО, 2002.
4. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия/ В.К. Скляренко. М.: ИНФРА-М, 2006.
5. Экономика предприятия / Под ред. проф. О.И. Волкова, М.: ИНФРА-М, 2005.
©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-04-27